Portokosten betalen, ben je dat verplicht?

Als je een pakketje of brief ontvangt kan het gebeuren dat er portokosten betaald moeten worden. Maar ben je eigenlijk verplicht om deze kosten te voldoen? In dit artikel duiken we dieper in deze kwestie en geven we antwoord op veelgestelde vragen.
 

Wanneer moet je portokosten betalen?

Er zijn verschillende situaties waarin je mogelijk portokosten moet betalen bij ontvangst van post:
 

• De afzender heeft onvoldoende frankering gebruikt voor het gewicht of formaat van de zending.
• Het gaat om een aangetekende brief of pakket waarvoor extra kosten in rekening worden gebracht.
• De zending komt uit het buitenland en er zijn invoerrechten of btw verschuldigd.

 

Ben je verplicht om portokosten te betalen?

In principe ben je niet verplicht om portokosten te betalen als je een brief of pakket ontvangt. Je kunt ervoor kiezen de zending te weigeren als je niet bereid bent de extra kosten te voldoen. De post wordt dan teruggestuurd naar de afzender.

Het is echter wel zo netjes om de portokosten te betalen als de afzender een vergissing heeft gemaakt met de frankering. Zeker als het gaat om belangrijke documenten of een pakketje waar je op zit te wachten, is het verstandig om de kosten voor lief te nemen.
 

Hoe worden portokosten betaald?

Als er portokosten betaald moeten worden laat de bezorger meestal een briefje achter in je brievenbus met instructies. Vaak kun je de kosten overmaken via een betaallink of door het bedrag over te maken op een rekeningnummer van PostNL. Soms is het ook mogelijk om contant te betalen aan de deur bij een volgende bezorgpoging.
 

Wat als je het niet eens bent met de portokosten?

Mocht je het niet eens zijn met de in rekening gebrachte portokosten dan kun je contact opnemen met de klantenservice van PostNL. Zij kunnen de situatie bekijken en eventueel actie ondernemen richting de afzender als er fouten zijn gemaakt.

Tip: Controleer altijd de frankering als je zelf post verstuurt om te voorkomen dat de ontvanger onverwachts portokosten moet betalen.
 

Wel zo aardig

Hoewel je niet verplicht bent portokosten te betalen is het vaak wel zo aardig om dit te doen als de afzender een fout heeft gemaakt. Weiger de zending als je principieel tegen betaling bent of neem contact op met PostNL als je twijfelt aan de juistheid van de kosten. Uiteindelijk is het een kwestie van gezond verstand en hoffelijkheid om te bepalen of je bereid bent de portokosten te voldoen.